淘宝代运营丨如何利用卖家群维护老客户

淘宝代运营易亚电商我们卖家做淘宝，新客户的获取是有限的，那么对于老客户的维护相对于获取一个新客户的成本要高很多，现在维护老客户的方法有很多，但离客户最近的还是我们的淘宝群，淘宝群非旺旺群，指的是卖家创建的淘宝群，淘宝群是距离消费者最近的路径也就是在消费者需求场景下的交流群，并且是卖家和买家互动性和维护性更方便的群，适合我们卖家对于客户的维护，同时对于老客户的找回能力也比较方便。

废话不多数，直接进入主题，首先给大家介绍一下卖家群的入口：

PC端入口：打开卖家中心-找到店铺营销中心-点开卖家群淘宝代运营易亚网络

点开以后可以创建群，也可以查看我们已经加入的群的群消息，并且进行互动。

无线端入口：打开手机淘宝-点击右上角的加号-创建群，输入群名称以及群介绍，点击创建，建议大家创建群名称和群介绍的时候能够吸引买家进入。

淘宝代运营卖家群，不止可以用于购物信息的互通也可以用于商品口碑的传播，并且给买家发放福利，红包或者拼团，宝贝或者店铺等，利于我们与买家进行互动。

一、卖家群优势：

1、买过你东西的，手淘就发一个信息去邀请用户加入一个群里，客户来加入的可能性大很多。把客户拉入群去维护成本压力很低，方便做新款，比如你有1000人的客户群，那对我们的帮助还是很大的。

2、群支持踢人，支持发布宝贝和店铺，群可以设置管理员，群支持设置消息免打扰(如不开启，则每一条互动消息都会推送到用户手机桌面)

3、群内可玩群红包、秒杀大大提升客户粘性， 也可以进行对老客户玩优惠特价，以及持续性的群内特价活动。

4、客户维护成本低，最主要的是这些客户都把握在自己手里！

二、卖家群玩法：

1、拉人引导，把群链接或二维码放在店铺主页，宝贝详情页，放在旺旺自动回复里等，都让买家进你的店铺里点击进群!

2、通过发布微淘-发宝贝清单关联卖家群，并且在微淘动态频道，粉丝可以看见，同时在店铺的“微淘广播”内也能看见，群聊的字体是蓝色的，粉丝只需要点击蓝色字体就能进入群聊！很方便！

3、卖家群中只有群主和管理员才可以在群里里面发布宝贝，其他人只能分享，我们卖家占有很大的优势，如果需要发布自自己的宝贝，可以先把宝贝加入到收藏夹，然后在收藏夹选择即可。淘宝代运营

4、拼团功能：先上线的卖家群拼团功能卖家可以在在淘营销报名拼团商品，设置成团人数和拼团价，然后将拼团商品发布至群聊内（仅限淘宝卖家，天猫卖家暂不支持）群内的买家将以拼团价下单支付，24小时内达到成团人数后即拼团成功（拼团失败后系统自动退款）。

小提示：

拼团必须为已建群聊且群成员在10人及以上的卖家报名地址：进入yingxiao.taobao.com搜索。

拼团价会记入30天最低价，拼团的玩法不能与店铺红包、满减、跨店铺优惠叠加使用，可与现金红包、淘金币叠加使用。活动后15天内活动价格不得等于或者低于拼团价，否则后续6个内不接受该店铺活动报名。
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